유명 브랜드에서 신발을 구매했습니다. 신발을 받아보니 신발 모델 명은 같은데 홈페이지 사진 이미지와는 전혀 다른 수선 방식으로 신발 디자인 자체가 달라보일 정도의 제품 하자로 신발이 왔습니다. 블랙, 흰색 두켤레를 샀는데 두개 모두 홈페이지와 다른 하자 신발이 왔고, 가품으로 의심까지 됩니다. 홈페이지에는 반품 의사와 반품 사유를 문의는 했으나 아직 답변은 받지 못하였고 디자인에 따른 신발 설계에 대한 해명을 들었으면 좋겠는데 이 경우에는 고소 혹은 고발이 가능할까요? 만약 진행이 된다면 이 신발을 산 사람들 모두가 회사를 상대로 단체 고소를 할텐데 그럴 경우에 브랜드 이미지에 타격도 입을테고 신발을 전량 리콜 혹은 환불을 해야 하는 상황이 생길것 같습니다. 법적으로 대응이 가능 한지요?? 유명한 브랜드라 큰 파장이 생길것 같습니다. 증거 자료들도 미리 수집 해뒀구요.